Restaurant online bestellen via eigen link + iDEAL

Restaurant online bestellen via eigen link + iDEAL (stappenplan)

• Je betaalt nu (te) veel commissie of krijgt constant telefoontjes voor bestellingen die ook online kunnen.
• Elke bestelling via jouw eigen link = meer marge + jij houdt klantgegevens, niet het platform.
• In dit stappenplan zie je precies wat je nodig hebt om iDEAL via je eigen bestel-link live te zetten, zonder technische stress.

Wat bedoelen we met “eigen bestel-link + iDEAL” (en waarom het loont)

Een “eigen bestel-link” is simpel gezegd: een vaste link die jij overal kunt delen (op je website, op Instagram, op een QR-code), waar klanten zelf hun bestelling plaatsen. En met iDEAL kunnen ze meteen online betalen, net zoals ze gewend zijn bij andere webshops.

In de praktijk gaat het om 1 ding: je leidt klanten naar jouw eigen bestelomgeving, met jouw regels en jouw betaalstap, in plaats van via een platform dat ertussen zit.

Eigen link op je site vs bestellen via platform (kort verschil)

• Via een platform: klanten zoeken jou op tussen andere zaken. Het platform zit ertussen, bepaalt mee hoe je zichtbaar bent en rekent meestal een stevige vergoeding per bestelling.
• Via jouw eigen link: klanten bestellen rechtstreeks bij jou. Jij bepaalt de regels (tijden, minimum bedrag, bezorggebied) en je betaalt meestal een vast bedrag per maand of een lagere vergoeding per betaling.

Wil je het verschil rustig vergelijken? Bekijk dan ook eigen website vs platforms zoals Thuisbezorgd.

Wat je wint: marge, herhaalbestellingen, minder fouten

In de praktijk zie je vaak drie directe voordelen:

1. Meer marge per bestelling
   Als je niet telkens een groot stuk van de bestelling afdraagt, blijft er simpelweg meer over. Dat tikt snel aan, zeker bij bezorging en afhalen.

2. Meer herhaalbestellingen
   Als iemand jouw link eenmaal heeft (bijvoorbeeld via WhatsApp of een QR-code op de kassabon), komt die klant makkelijker terug. Je wordt minder “een keuze tussen tien zaken” en meer “hun vaste plek”.

3. Minder fouten en minder telefoontjes
   Online kiest de klant zelf: sausje, extra topping, zonder ui, afhaaltijd. Minder misverstanden dan aan de telefoon, vooral op drukke avonden.

Een heel herkenbaar scenario: op vrijdagavond krijg je vooral vragen over afhaaltijden en kleine menu-keuzes. Met tijdsloten en duidelijke opties verdwijnt een groot deel van dat belverkeer. Niet omdat mensen opeens minder honger hebben, maar omdat je ze niet meer dwingt om te bellen.

Wanneer het (nog) niet slim is (bijv. te weinig volume)

Eerlijk is eerlijk: het is niet altijd de beste eerste stap. Het kan nog even wachten als:

• je maar een paar afhaalbestellingen per week hebt en je vooral draait op inloop,
• je menu bijna dagelijks verandert en je niemand hebt die dat wil bijhouden,
• je nog niet kunt leveren op tijdsloten (bijvoorbeeld door te wisselende bezetting).

Maar zelfs dan kun je klein starten: alleen afhalen, beperkt menu, vaste tijden. In de wintermaanden (kou, regen, eerder donker) zie je bij veel zaken dat afhaal en bezorging pieken rond etenstijd. Dan is “online bestellen zonder bellen” vooral rust in de zaak.

Kies je route: besteltool met eigen link of maatwerk op je website

Je kunt dit grofweg op twee manieren aanpakken. Welke het beste is, hangt vooral af van: hoe snel je live wilt, hoeveel controle je wilt, en hoeveel tijd je zelf hebt.

Route A: besteltool met eigen link (snelste start)

Dit is voor veel horeca de makkelijkste start. Je krijgt een bestelpagina van een aanbieder, met jouw logo, menu en instellingen. Jij zet een knop op je website (“Bestel nu”) die naar die link gaat.

Past goed als je:

• binnen een week live wilt,
• geen zin hebt in technische rompslomp,
• vooral wilt dat het gewoon werkt (ook op mobiel).

Route B: webshop/website-koppeling (meer controle, meer werk)

Hier zit het bestellen echt in jouw website. Dat kan mooier aansluiten op je uitstraling en geeft vaak meer vrijheid: eigen teksten, eigen pagina’s, extra opties, soms zelfs koppelingen met acties.

Past goed als je:

• een sterke website wilt die echt van jou is,
• meer controle wilt over de klantreis,
• bereid bent iets meer tijd (of hulp) te investeren.

Wil je dit professioneel en zonder gedoe laten neerzetten? Kijk dan naar online bestellen via je eigen website. Dat sluit precies aan op wat veel restaurants nu zoeken: weg van afhankelijkheid, wel gemak voor de klant, en betaling via iDEAL.

Waar je op let: commissie vs abonnement, support, eigendom data, bonprinter/app

Welke route je ook kiest, check deze punten vóór je “ja” zegt:

• Kostenstructuur: betaal je per bestelling, per maand, of allebei?
• Ondersteuning: kun je iemand bereiken op drukke tijden, of alleen via e-mail?
• Klantgegevens: blijven die van jou (zodat je klanten kunt herkennen en terug ziet komen), of niet?
• Werkwijze in de zaak: komt er een bon uit een printer, een melding op een tablet, of een melding op je telefoon?
• Instellingen die je nodig hebt: bezorggebied, minimum bedrag, tijdsloten, maximale bestellingen per kwartier.

Tip uit de praktijk: als je in het weekend piekt, test dan ook wat support waard is. Een systeem dat pas maandag reageert, is op zaterdagavond niet handig.

iDEAL regelen via betaalprovider (Mollie): wat heb je nodig?

Veel ondernemers denken dat iDEAL “iets technisch” is. In de praktijk is het vooral: je meldt je bedrijf aan, je koppelt je bankrekening, en je bestelsysteem gebruikt die betaling.

Benodigdheden (KvK, bankrekening, domein, e-mail, bedrijfsgegevens)

Leg dit alvast klaar, dan gaat het vlot:

• KvK-gegevens van je bedrijf
• Bankrekening waarop je uitbetalingen wilt ontvangen
• Je domeinnaam (bijvoorbeeld restaurantnaam.nl)
• Een zakelijk e-mailadres (liefst info@ of administratie@)
• Adresgegevens en contactgegevens van de zaak
• Wat je verkoopt (kort omschreven: afhalen, bezorgen, eten en drinken)

Koppeling in gewone mensentaal: “betaallink” vs “checkout in je bestelpagina”

Je ziet meestal twee smaken:

• Betalen via een aparte betaalpagina (betaallink-gevoel)
  Klant bestelt, klikt op betalen, en komt op een vertrouwde betaalpagina uit. Dit is vaak het meest standaard en werkt prima.

• Betalen in de bestelpagina zelf (checkout in je bestelpagina)
  Dit voelt wat strakker: minder stapjes, soms net wat betere afronding van bestellingen. Niet altijd nodig, maar soms wel prettig.

Belangrijk om te weten: jij hoeft dit meestal niet zelf te bouwen. Jij levert de gegevens aan en kiest hoe je het wilt, de bouwer of aanbieder zet het goed.

Veiligheid en vertrouwen: betaalpagina, slotje, bevestigingsmail

Klanten willen zeker weten dat het klopt. Dit helpt enorm:

• Een duidelijke betaalpagina met jouw naam en bedrag
• Het slotje in de adresbalk (veilige verbinding)
• Een directe bevestiging na betaling (op het scherm én per e-mail)
• Duidelijke tekst: “Je bestelling is betaald en staat gepland voor 18:20”

Bestelpagina die echt bestellingen oplevert (conversie basics)

Een bestelpagina kan technisch prima werken en toch bestellingen missen. Vaak door kleine dingen: knop staat te laag, menu is onduidelijk, of tijden zijn verwarrend.

Knoppen/plaatsing: bovenaan, sticky “Bestel nu”, op mobiel

De meeste klanten bestellen op hun telefoon. Maak het ze dus makkelijk:

• Zet “Bestel nu” bovenaan je website (niet verstopt in een menu)
• Zorg dat die knop op mobiel zichtbaar blijft terwijl je scrollt
• Zet op je homepage ook één duidelijke zin: “Afhalen en bezorgen. Betaal met iDEAL.”

Menu-opbouw: populaire items eerst, opties simpel, upsells (saus/drank) zonder irritatie

Houd het zoals je het in de zaak ook zou uitleggen:

• Zet je hardlopers bovenaan
• Maak keuzes simpel: “klein / groot”, “extra saus”, “wel/geen ui”
• Bied extra’s aan, maar vriendelijk:
  • “Wil je er knoflooksaus bij?”
  • “Drankje erbij?”
    Niet twintig pop-ups. Eén nette vraag is genoeg.

Bezorg/afhaal tijden: tijdsloten, voorbereidingstijd, max orders per slot

Dit is waar het in de horeca vaak misgaat: iedereen wil “nu”, maar de keuken kan dat niet altijd.

• Werk met tijdsloten (bijvoorbeeld elke 10 of 15 minuten)
• Zet je voorbereidingstijd realistisch (liever 40 minuten en goed, dan 25 en chaos)
• Stel een maximum in per tijdslot, zodat je niet opeens 18 bestellingen tegelijk krijgt

Seizoens-tip (winter / regen): in natte, koude weken krijg je vaak een piek rond etenstijd. Zet dan strak: “Bestellen vanaf 17:00” en werk met tijdsloten. Dat geeft rust in de keuken en minder boze klanten.

Bevestiging en status: minder telefoontjes (mail/sms/bon)

Als klanten niets horen, gaan ze bellen. Voorkom dat met:

• Directe bevestiging op het scherm: “Gelukt, je bestelling is binnen.”
• Bevestiging per e-mail (en eventueel sms) met tijd en adres
• Een duidelijke melding in de zaak: bonprinter of app-melding die je niet mist

Zo zet je de eigen bestel-link overal neer (zodat mensen ’m gebruiken)

Je kunt de mooiste bestelpagina hebben, maar als niemand de link ziet, gebeurt er weinig. Maak één vaste link en herhaal die overal.

Google Bedrijfsprofiel: bestel-link + posts

Veel mensen zoeken je op via Google en willen meteen bestellen.

• Zet je bestel-link in je profiel bij “bestellen” of “website”
• Plaats af en toe een bericht: “Vanaf vandaag: online bestellen en betalen met iDEAL”
• Zet je afhaal- en bezorgtijden duidelijk, vooral rond feestdagen en winterdrukte

Instagram/WhatsApp: 1 vaste link, niet 10 verschillende

Maak het simpel:

• Eén link in je bio op Instagram: “Bestel hier”
• Gebruik diezelfde link in WhatsApp (bijvoorbeeld als vast antwoord)
• Deel in stories niet steeds een andere route, maar steeds dezelfde bestel-link

In de zaak: QR op deur, tafel, kassabon, tasjes

Dit werkt verrassend goed, juist bij herhaalbestellingen:

• QR-code op de deur: “Geen zin om te bellen? Bestel via QR en betaal met iDEAL.”
• QR-code op tafel: handig voor afhalen later (“volgende keer online”)
• QR-code op kassabon of sticker op tasje: “Volgende keer: bestel met iDEAL via onze eigen link”

Meten zonder gedoe: hoe weet je of het werkt?

Je hoeft geen cijferspecialist te zijn. Als je deze dingen bijhoudt, weet je binnen een paar weken of het oplevert.

Simpele KPI’s: aantal orders, gemiddelde orderwaarde, piekmomenten, annuleringen

Kijk wekelijks naar:

• Aantal bestellingen via je eigen link
• Gemiddelde bestelwaarde (worden bestellingen groter?)
• Piekmomenten (wanneer loop je vast, wanneer is het rustig?)
• Annuleringen of mislukte betalingen (komt dat vaak voor, dan is er frictie)

2 snelle verbeter-rondes (na week 1 en week 3)

• Na week 1:
  Check: vinden mensen de knop? Komen bestellingen goed binnen? Kloppen tijden?
  Pas 1–2 dingen aan (bijvoorbeeld knop hoger, voorbereidingstijd +10 minuten).

• Na week 3:
  Check: wat zijn je hardlopers en waar haken mensen af?
  Pas menuvolgorde aan en voeg één nette extra-optie toe (sausje of drankje).

Veelgestelde vragen / bezwaren

“Wat kost dit per maand en betaal ik nog commissie?”

Dat verschilt per aanbieder en route. Vaak heb je óf een vast bedrag per maand, óf een bedrag per bestelling of betaling. Let vooral op wat er gebeurt als je volume stijgt: dan wil je niet verrast worden door kosten die harder stijgen dan je omzet.

“Hoe snel kan dit live (en hoeveel tijd kost het mij)?”

Als je je gegevens en menu op orde hebt, kan het vaak binnen een week live. Voor jou zit de tijd vooral in: menu aanleveren, bezorgtijden bepalen en even testen of alles klopt.

“Ik ben slecht met techniek. Kan dit zonder gedoe?”

Ja. Jij hoeft vooral keuzes te maken (tijden, bezorggebied, menu). De rest kan iemand voor je klaarzetten. Het belangrijkste is dat jij het in de praktijk makkelijk kunt gebruiken tijdens drukte.

“Kan ik iDEAL veilig aanbieden en hoe zit het met vertrouwen?”

Ja, mits je het via een nette betaalprovider laat lopen en je bestelpagina duidelijk is. Klanten herkennen iDEAL en willen vooral een duidelijke bevestiging en een betrouwbare betaalstap.

“Kan ik dit zelf doen of is uitbesteden slimmer?”

Als je het leuk vindt om ermee te rommelen en je hebt tijd: zelf doen kan. Als je vooral wilt dat het snel en goed werkt (zonder gedoe in het weekend): uitbesteden is vaak slimmer. Het gaat niet om “kun je het”, maar om “wil je ermee bezig zijn”.

Snelle checklist: in 30 minuten voorbereiden (dan kan het gebouwd worden)

Pak dit er even bij en verzamel het in één mapje. Dan kan het bouwen of instellen echt snel.

Teksten/gegevens: openingstijden, bezorggebied, minimum order, allergenen

• Openingstijden (ook voor afhalen en bezorgen apart, als dat verschilt)
• Bezorggebied (welke wijken/plaatsen wel en niet)
• Minimum bestelbedrag (alleen bezorgen, of ook afhalen)
• Allergeneninformatie of korte uitleg waar gasten dit kunnen vinden
• Telefoonnummer voor noodgevallen (niet voor “wanneer komt mijn eten”, maar wel als er iets misgaat)

Menu: categorieën, prijzen, foto’s (optioneel), opties/toevoegingen

• Categorieën (bijvoorbeeld pizza’s, pasta’s, tapas, desserts, drank)
• Productnamen en prijzen
• Korte beschrijving per item (1 zin is genoeg)
• Opties: extra saus, extra kaas, glutenvrij waar mogelijk
• Foto’s mogen, maar zijn niet verplicht. Eén of twee goede foto’s van je topgerechten helpt al.

Operationeel: printer/app meldingen, wie pakt orders op?

• Wie houdt de bestellingen in de gaten tijdens piek (naam + moment)
• Waar komt de bestelling binnen: bonprinter, tablet of telefoon?
• Wat is het plan als het ineens te druk wordt: tijdsloten strakker, tijdelijk pauzeren, of alleen afhalen

Plan een gratis adviesgesprek (max 30 min): we checken jouw situatie (afhaal/bezorg), kiezen de beste route (tool of maatwerk) en je krijgt een helder plan om jouw eigen bestel-link met iDEAL live te zetten. Via plan een gratis adviesgesprek.